Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities  
1.1. Kroon Letselservice: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Kroon
Letselservice B.V., ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel
onder nummer 92708013, statutair gevestigd te Alkmaar en kantoorhoudende te (1812
RL) Alkmaar aan de Toermalijnstraat nr. 9.
1.2. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden, die op de
(rechts)verhouding van Partijen van toepassing zijn en zijn gedeponeerd bij de
Kamer van Koophandel onder nummer 92708013.
1.3. Opdrachtgever: de wederpartij, zijnde een Consument-Opdrachtgever en/of een
Zakelijke-Opdrachtgever, die met Kroon Letselservice een Overeenkomst aangaat dan
wel ter zake onderhandelt evenals de wederpartij die bij Kroon Letselservice een offerte
opvraagt en door Kroon Letselservice een offerte wordt toegezonden.
1.3.1. Consument-Opdrachtgever: de natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van
beroep of bedrijf en die met Kroon Letselservice een Overeenkomst aangaat.
1.3.2. Zakelijke-Opdrachtgever: de (rechts)persoon die handelt in het kader van beroep of
bedrijf en die met Kroon Letselservice een Overeenkomst aangaat.
1.4. Diensten: het verrichten van activiteiten en het geven van advies en bijstand op het
gebied van Letselschade en/of juridische dienstverlening, waaronder in ieder geval
begrepen maar niet beperkt tot werkzaamheden gericht op het buitengerechtelijk
verhalen van geleden en te lijden schade, welke Opdrachtgever en/of diens
minderjarige kind/naaste alwaar hij/zij het gezag over uitoefent heeft geleden.  
1.5. Letselschade: de schade die voortvloeit uit lichamelijk of geestelijk letsel, en het gevolg
is van een gebeurtenis waarvoor een derde aansprakelijk is, of waarvoor
Opdrachtgever zelf aansprakelijk is, maar de schade verhaald kan worden op de op de
WAM polis rustende schadeverzekering in- of opzittende.
1.6. Partij(en): Kroon Letselservice, Opdrachtgever of beide Partijen.
1.7. Schriftelijk: de term ‘Schriftelijk’ omvat ook per e-mail of ander elektronisch medium.
1.8. Overeenkomst: de bindende Overeenkomst tussen Kroon Letselservice en
Opdrachtgever ten aanzien van het verrichten van de Diensten, in welke vorm dan ook,
evenals de wijziging(en) en aanvulling(en) daarop.
1.9. Website: https://www.kroonletselservice.nl/  

Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten en de
daaruit voortvloeiende Overeenkomsten tussen Kroon Letselservice en Opdrachtgever
met uitsluiting van eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever. T evens zien
deze Algemene Voorwaarden op het bezoek en gebruik door Opdrachtgever van de
Website.
2.2. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden moeten uitdrukkelijk Schriftelijk
overeengekomen worden. Afwijkingen gelden alsdan alleen voor de betreffende
aanbiedingen en Overeenkomsten waarop deze van toepassing zijn.
2.3. Het tot stand komen van een Overeenkomst houdt in dat deze Algemene Voorwaarden
zijn aanvaard. Bovendien aanvaardt Opdrachtgever door het enkel gebruik maken (op
welke manier dan ook) van de Website gebonden te zijn aan deze Algemene
Voorwaarden. Opdrachtgever staat er voor in dat wanneer een derde van de Website
gebruik maakt op de computer van Opdrachtgever deze derde zich ook zal houden aan
deze Algemene Voorwaarden.
2.4. Zodra deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn verklaard op enige
Overeenkomst tussen Kroon Letselservice en Opdrachtgever, worden zij geacht
eveneens van toepassing te zijn op alle toekomstige Overeenkomsten, zonder dat dit
telkens opnieuw Schriftelijk hoeft te worden bevestigd. Opdrachtgever wordt geacht bij
het sluiten van iedere opvolgende Overeenkomst met Kroon Letselservice bekend te
zijn met de inhoud van deze Algemene Voorwaarden en akkoord te gaan met de
toepasselijkheid daarvan.
2.5. Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden verklaart Opdrachtgever
bevoegd te zijn om een Overeenkomst met Kroon Letselservice aan te gaan.
2.6. Indien Kroon Letselservice niet steeds de strikte naleving van deze Algemene
Voorwaarden verlangt, brengt zulks niet met zich mee dat deze Algemene
voorwaarden niet van toepassing zijn en/of dat Kroon Letselservice het recht verliest
om in toekomstige, al dan niet soortgelijke gevallen strikte naleving van deze Algemene
voorwaarden te verlangen.  
2.7. De artikelen van deze Algemene Voorwaarden, of de onderdelen daarvan, die
onverhoopt onredelijk bezwarend zijn voor een Consument-Opdrachtgever omdat ze
voorkomen op de lijst als bedoeld in artikel 6:236 en/of 6:237 BW dan wel in strijd zijn
met de bepalingen van dwingend consumentenrecht, blijven buiten toepassing. De
overige bepalingen blijven in dat voorkomende geval onverkort van toepassing.
2.8. Voorts geldt dat indien en voor zover enig onderdeel c.q. enige bepaling van deze
Algemene Voorwaarden in strijd zou blijken met enige dwingende bepaling van
nationale- of internationale wetgeving, die dwingende bepalingen zullen prevaleren
boven de bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden die daar in strijd mee zijn. De
overige bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden zullen onverminderd van kracht
blijven.
2.9. Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment
geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de Overeenkomst en
deze Algemene Voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling
in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking
van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.

Artikel 3. Aanbiedingen en offertes
3.1. Alle aanbiedingen en offertes van Kroon Letselservice zijn steeds vrijblijvend, tenzij
uitdrukkelijk Schriftelijk anders vermeld, of indien zij een termijn voor aanvaarding
bevatten. Indien er in een aanbieding of offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld
dan vervalt de aanbieding of offerte in ieder geval zodra deze termijn is verlopen.
3.2. Indien een aanbieding of offerte een vrijblijvend aanbod bevat en door Opdrachtgever
wordt aanvaard, heeft Kroon Letselservice het recht het aanbod binnen drie (3) dagen
na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.  
3.3. Indien een aanvaarding door de Opdrachtgever, al dan niet op ondergeschikte punten,
afwijkt van het in de aanbieding van Kroon Letselservice opgenomen aanbod dan is
Kroon Letselservice daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt dan niet
overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Kroon Letselservice
Schriftelijk anders aangeeft.
3.4. Kroon Letselservice is niet gehouden aan een aanbod indien Opdrachtgever
redelijkerwijs had kunnen verwachten of heeft moeten begrijpen of behoorde te
begrijpen dat het aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Aan deze
vergissing of verschrijving kan Opdrachtgever geen rechten ontlenen.
3.5. Mondelinge aanbiedingen en offertes kunnen niet bindend zijn, tenzij deze door Kroon
Letselservice naderhand Schriftelijk, al dan niet door middel van facturatie, zijn
bevestigd.
3.6. Alle door Kroon Letselservice verstrekte informatie, aantallen, samenstellingen, prijzen,
afbeeldingen, mededelingen en andere opgaven (Schriftelijk, mondeling of anderszins
verstrekt) worden met de grootst mogelijke zorg kenbaar gemaakt, zonder echter dat er
door of vanwege Kroon Letselservice voor wordt ingestaan dat er zich geen afwijkingen
kunnen of zullen voordoen. Mochten deze zich onverhoopt wél voordoen dan binden zij
Kroon Letselservice in geen geval.

Artikel 4. Overeenkomsten
4.1. Een Overeenkomst komt uitsluitend tot stand doordat Opdrachtgever de
Opdrachtmachtiging van Kroon Letselservice heeft ondertekend aan haar retour heeft
gestuurd en Kroon Letselservice nadrukkelijk met de uitvoering van de Overeenkomst
is begonnen.
4.2. Partijen wensen uitsluitend met elkaar te contracteren op basis van een overeenkomst
van opdracht in de zin van artikel 7:400 e.v. BW en sluiten dan ook uitdrukkelijk de
toepasselijkheid van een arbeidsovereenkomst in de zin van artikel 7:610 e.v. BW uit.
Opdrachtgever is de Overeenkomst evenmin aangegaan met het oog op een bepaald
persoon zoals bedoeld in artikel 7:404 BW.
4.3. Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat ook door gebruik te maken van elektronische
communicatievormen een geldige Overeenkomst tot stand kan komen. Het ontbreken
van een handtekening doet niet af aan de verbindende kracht van het aanbod en de
aanvaarding daarvan.
4.4. Indien de Overeenkomst digitaal wordt ondertekend garandeert Opdrachtgever dat de
door haar geplaatste elektronische handtekening op de Overeenkomst authentiek is.
Opdrachtgever bevestigt daarmee dat zij instemt met de Overeenkomst en bevestigt
tevens de authenticiteit van zowel haar handtekening als de Overeenkomst en alle  
andere daarin opgenomen voorwaarden, inclusief de toepasselijkheid van deze
Algemene voorwaarden. Opdrachtgever stemt ermee in dat zij op verzoek van Kroon
Letselservice de certificering verstrekt die Kroon Letselservice redelijkerwijs nodig heeft
om de authenticiteit van de elektronische handtekening en daarmee de instemming van
Opdrachtgever te verifiëren en te bewijzen.
4.5. Een afwijking respectievelijk wijziging van de Overeenkomst bindt Kroon Letselservice
alleen indien dit tussen Partijen Schriftelijk is overeengekomen.
4.6. Indien de Overeenkomst wordt gewijzigd dan zal Kroon Letselservice aangeven in
hoeverre de wijziging of aanvulling van de Overeenkomst van invloed zal zijn op de
aanvankelijk opgegeven prijsindicatie. Hierbij zal Kroon Letselservice proberen, voor
zover mogelijk, vooraf een prijsopgave te doen.
4.7. Indien met Opdrachtgever meerdere (rechts-)personen worden bedoeld, zijn deze allen
hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de Overeenkomst. Mocht de
Overeenkomst namens Opdrachtgever worden gesloten door een derde, dan staat
deze derde ervoor in, dat Opdrachtgever deze Algemene Voorwaarden heeft aanvaard,
bij gebreke waarvan de derde aan deze Algemene Voorwaarden is gebonden al ware
zij zelf Opdrachtgever.
4.8. Kroon Letselservice is gerechtigd om ter uitvoering van de Overeenkomst derden in te
schakelen.
4.9. Behoudens de uitdrukkelijke Schriftelijke toestemming van Kroon Letselservice is het
Opdrachtgever verboden rechten of plichten uit de Overeenkomst aan derden over te
dragen.
4.10. Kroon Letselservice is bevoegd om een verzoek tot het aangaan van een
Overeenkomst om haar moverende redenen geheel of gedeeltelijk te weigeren of de
uitvoering van al lopende Overeenkomsten op te schorten. Deze bevoegdheid kan
onder meer worden ingeroepen vanwege de inhoud, de aard, de strekking of de vorm
van een dergelijk verzoek, evenals vanwege technische bezwaren, weigering van
(vooruit)betaling of strijdigheid van het verzoek met de belangen van Kroon
Letselservice dan wel derden waaronder andere Opdrachtgevers.
4.11. Opdrachtgever kan zich niet op een Overeenkomst beroepen, indien voor of bij de
uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat de door Opdrachtgever verstrekte gegevens
niet juist of onvolledig zijn. Kroon Letselservice behoudt zich alsdan het recht voor de
Overeenkomst niet dan wel niet verder uit te voeren. In dat geval kan Kroon
Letselservice nimmer gehouden zijn tot enige vergoeding van schade van
Opdrachtgever, onverminderd het recht en de mogelijkheid van Kroon Letselservice om
ten opzichte van Opdrachtgever wél aanspraak te kunnen maken op vergoeding van
schade dan wel de Overeenkomst alsnog uit te voeren tegen een hogere prijs dan
overeengekomen, tot welke betaling Opdrachtgever dan verplicht is.
4.12. Annulering van een Overeenkomst door de Zakelijke-Opdrachtgever is niet mogelijk,
tenzij Kroon Letselservice daarmee Schriftelijk heeft ingestemd. Indien en voor zover
Kroon Letselservice Schriftelijk instemt met een annulering van de Overeenkomst zal
daar op zijn minst genomen de voorwaarden aan worden verbonden dat de Zakelijke-
Opdrachtgever annuleringskosten betaald.

Artikel 5. Inhoud en wijziging van de Overeenkomst
5.1. De omvang van de Overeenkomst wordt bepaald door de in de Opdrachtmachtiging
opgenomen omschrijving van de Diensten.  
5.2. Opdrachtgever draagt het risico van misverstanden ten aanzien van de inhoud en
uitvoering van de Overeenkomst indien deze oorzaak vinden in door Kroon
Letselservice niet, niet juist, niet tijdig of onvolledig ontvangen documenten, gegevens
en informatie die mondeling of door een door Opdrachtgever daartoe aangewezen
persoon zijn gedaan dan wel Schriftelijk zijn overgebracht of door middel van enig
technisch middel zoals de telefoon.
5.3. Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan adviezen en informatie die zij van Kroon
Letselservice krijgt indien deze geen directe betrekking hebben op de Overeenkomst.
5.4. Gehele of gedeeltelijke wijziging van de Overeenkomst door Opdrachtgever is slechts
mogelijk indien Kroon Letselservice daarmee Schriftelijk instemt. Leidt een gehele of
gedeeltelijke wijziging van de Overeenkomst tot meerkosten, dan is Kroon
Letselservice gerechtigd een schadeloosstelling bij Opdrachtgever in rekening te
brengen, in zoverre dat in ieder geval alle meerkosten aan Opdrachtgever worden
doorberekend. Opdrachtgever is bovendien tegenover derden volledig aansprakelijk  
voor de gevolgen van de wijziging in de Overeenkomst en vrijwaart Kroon Letselservice
ter zake.
5.5. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst naar het oordeel van Kroon
Letselservice blijkt dat het ten behoeve van een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is
om de te verrichten prestaties te wijzigen en/of aan te vullen, zal Kroon Letselservice
Opdrachtgever hiervan in kennis stellen, waarna de Overeenkomst al dan niet geheel
of gedeeltelijk zal worden gewijzigd. Kroon Letselservice kan nimmer ten gevolge van
een dergelijke wijziging gehouden zijn tot enige vergoeding van schade aan
Opdrachtgever.

Artikel 6. Kosten
6.1. De kosten voor het verrichten van de Diensten en daarmee de uitvoering van de
Overeenkomst door Kroon Letselschade omvatten het honorarium en de verschotten.
Tenzij tussen Partijen uitdrukkelijk anders is afgesproken wordt het honorarium bepaald
aan de hand van de bestede tijd en het voor de betreffende Overeenkomst geldende
uurtarief.  
6.2. De kosten voor behandeling van het verrichten van de Diensten en dus de uitvoering
van de Overeenkomst behoren tot de Letselschade van Opdrachtgever en zullen (in
beginsel) aldus op de betreffende persoon of diens WA assuradeur worden verhaald en
direct aan Kroon Letselservice worden voldaan. Opdrachtgever stemt er uitdrukkelijk
mee in, dat Kroon Letselservice deze kosten namens haar bij de betreffende persoon
of diens WA assuradeur mag verhalen. Ingeval dit niet mogelijk is, zal Opdrachtgever
gehouden zijn deze kosten aan Kroon Letselservice te voldoen.
6.3. In geval van voortijdige en/of eenzijdige beëindiging van de Overeenkomst behoudt
Kroon Letselservice zich het recht voor de redelijk gemaakte kosten en verschotten bij
Opdrachtgever in rekening te brengen conform hetgeen in lid 1 van dit artikel is
bepaald.  

Artikel 7. Uitvoering van de Overeenkomst  
7.1. Kroon Letselservice spant zich ervoor in om met inachtneming van de door de wet
gestelde eisen de Diensten en daarmee de Overeenkomst zorgvuldig uit te voeren, de
belangen van de Opdrachtgever naar beste weten te behartigen en te streven naar een
voor de Opdrachtgever bruikbaar resultaat. Ten aanzien van de door Kroon
Letselservice beoogde Diensten is sprake van een inspanningsverbintenis. Kroon
Letselservice kan dan ook geen garantie geven ter zake het behalen van het door
Opdrachtgever verlangde resultaat.
7.2. Opdrachtgever is bij de uitvoering van de Overeenkomst door Kroon Letselservice
gehouden al datgene te doen, wat redelijkerwijs nodig of wenselijk is om uitvoering van
de Overeenkomst door Kroon Letselservice mogelijk te maken. Opdrachtgever zal alle
gegevens en informatie die Kroon Letselservice nodig heeft voor het correct en tijdig
uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig en in de door Kroon Letselservice gewenste
vorm en wijze aan Kroon Letselservice ter beschikking stellen. Indien Opdrachtgever
hier niet aan voldoet, komt dit voor rekening en risico van Opdrachtgever en is Kroon
Letselservice bevoegd en gerechtigd de nakoming van de Overeenkomst onverwijld op
te schorten en te staken dan wel de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden,
te annuleren dan wel te wijzigen.  
7.3. Kroon Letselservice kan nimmer ten gevolge van een dergelijke opschorting,
ontbinding, annulering of wijziging gehouden zijn tot enige vergoeding van schade aan
Opdrachtgever. Opdrachtgever is echter wel gehouden tot vergoeding van alle schade
voortvloeiende uit de als gevolg van de opschorting ontstane vertraging, eveneens
tegenover derden en zij vrijwaart Kroon Letselservice ter zake.
7.4. De termijn waarbinnen Diensten dienen te worden uitgevoerd is een richttermijn. Deze
termijn kan niet als fatale termijn worden beschouwd, tenzij dit tussen Partijen
Schriftelijk is overeengekomen. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen
Kroon Letselservice en Opdrachtgever in overleg treden om de gevolgen van de
overschrijding voor de verdere planning te bespreken.  
7.5. De Overeenkomst kan niet door Opdrachtgever worden ontbonden indien er sprake is
van overschrijding van een termijn, behalve als blijkt dat Kroon Letselservice de
Overeenkomst na afloop van een Schriftelijk aangezegde redelijke termijn die haar na
afloop van de overeengekomen termijn aanvullend is gegeven, de Overeenkomst niet
of niet geheel heeft uitgevoerd.  
7.6. Kroon Letselservice behoudt nadrukkelijk het recht, om de Overeenkomst door één of
meerdere personen uit te laten voeren alwaar Kroon Letselservice een functionele
eenheid mee vormt. Kroon Letselservice benadrukt dat de handelingen en
werkzaamheden worden uitgevoerd voor rekening van Opdrachtgever, deze
werkzaamheden worden in principe aan de aansprakelijke partij en/of diens WA
assuradeur voorgelegd. Bij fraude, onvolledige of onjuiste informatieverschaffing en/of
beëindiging van de Overeenkomst zal Kroon Letselservice de werkzaamheden bij
Opdrachtgever in rekening brengen. Kroon Letselservice hanteert een redelijk en billijk
uurtarief en de in redelijkheid te maken en gemaakte verschotten.  
7.7. Indien Opdrachtgever aan Kroon Letselservice verzoekt rechtsmaatregelen te treffen,
dienen deze voor rekening en risico te blijven van Opdrachtgever. Kroon Letselservice
maakt voor de rechtsmaatregelen gebruik van derden. Kroon Letselservice zal een
kostenberaming maken en mogelijk verzoeken om een voorschot op de te maken
kosten.
7.8. Kroon Letselservice mag vertrouwelijke stukken, zoals bijvoorbeeld, doch niet
uitsluitend, medische gegevens, die voor de in de Overeenkomst genoemde
werkzaamheden noodzakelijkerwijs aan derden moeten worden verstrekt, verstrekken.  
7.9. Opdrachtgever is gehouden geheimhouding in acht te nemen ten aanzien van alle
gegevens en stukken, die betrekking hebben op de Overeenkomst, tenzij de aard van
deze stukken zich hiertegen verzet.  

Artikel 8. Opschorting
8.1. Indien Opdrachtgever een verplichting uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet
tijdig nakomt, is Kroon Letselservice gerechtigd de nakoming van haar
verplichtingen op te schorten.
8.2. Kroon Letselservice is voorts bevoegd de nakoming van haar verplichtingen uit de
Overeenkomst op te schorten (onder meer) indien:
a. na het sluiten van de Overeenkomst Kroon Letselservice omstandigheden
ter kennis zijn gekomen die goede grond geven te vrezen dat de
Opdrachtgever diens verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig
of niet tijdig zal nakomen;
b. Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst is verzocht om
zekerheid te stellen voor de voldoening van haar verplichting(en) uit de
Overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
c. zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van
de Overeenkomst onmogelijk is of dat ongewijzigde instandhouding van de
Overeenkomst in redelijkheid niet van Kroon Letselservice kan worden
gevergd.

Artikel 9. Beëindiging
9.1. Indien Opdrachtgever tekort schiet in de nakoming van haar verplichtingen uit
hoofde van de Overeenkomst dan wel zich omstandigheden voordoen als vermeld
in lid 2 van dit artikel, heeft Kroon Letselservice het recht de Overeenkomst
onmiddellijk (tussentijds) te beëindigen (door ontbinding of opzegging), zonder dat
daartoe een ingebrekestelling is vereist. In dat geval zal Opdrachtgever niet
gerechtigd zijn tot enigerlei schadeloosstelling en is Opdrachtgever gehouden om
alle schade, rente en kosten als gevolg van de (tussentijdse) beëindiging (door
ontbinding of opzegging) aan Kroon Letselservice te vergoeden.
9.2. Kroon Letselservice is onder meer gerechtigd de Overeenkomst (tussentijds) te
beëindigen (door ontbinding of opzegging) indien Opdrachtgever in gebreke blijft
tijdig te betalen of andere verplichtingen uit de Overeenkomst (inclusief deze
Algemene Voorwaarden) na te komen, of indien een van de volgende
omstandigheden zich voordoet of dreigt te gaan doen:
a. op één of meerdere vermogensbestanddelen van Opdrachtgever wordt
conservatoir of executoriaal beslag gelegd en dat beslag is niet binnen vijf
(5) kalanderdagen opgeheven;
b. het faillissement van Opdrachtgever wordt aangevraagd;
c. Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard;
d. aan Opdrachtgever wordt, al dan niet voorlopig, surseance van betaling
verleend of zodanige surseance van betaling door Opdrachtgever wordt
aangevraagd;
e. Opdrachtgever overlijdt, onder curatele en/of onder bewind wordt gesteld;  
f. de onderneming van Opdrachtgever wordt gestaakt en/of ontbonden en/of
geliquideerd en/of aan een derde overgedragen;
g. Kroon Letselservice in staat van faillissement wordt verklaard;
h. Opdrachtgever handelingen verricht of nalaat, waardoor de goede naam
van Kroon Letselservice dan wel van derden waaronder andere
Opdrachtgevers in ernstige mate in diskrediet wordt gebracht;
i. Opdrachtgever niet langer voldoet aan door of krachtens de wet gestelde
regels of voorschriften;
j. Opdrachtgever melding maakt van een betalingsachterstand.
9.3. Ingeval Opdrachtgever de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk wenst te
beëindigen, dient Opdrachtgever de door Kroon Letselservice redelijk gemaakte en
te maken kosten voorvloeiende uit diens verstrekte Overeenkomst aan Kroon
Letselservice te vergoeden.
9.4. Indien Kroon Letselservice op het moment van beëindiging al prestaties ter
uitvoering van de Overeenkomst heeft verricht, zullen deze prestaties en de
daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van
ongedaanmaking zijn, ongeacht of de Overeenkomst is beëindigd door ontbinding
of opzegging.  

Artikel 10. Aansprakelijkheid en schade
10.1. Kroon Letselservice is niet aansprakelijk voor door Opdrachtgever geleden schade
in de breedste zin van het woord, tenzij sprake is van opzet of bewuste
roekeloosheid van Kroon Letselservice. In dat geval is Kroon Letselservice enkel en
alleen aansprakelijk voor zover deze aansprakelijkheid door de verzekering van
Kroon Letselservice wordt gedekt, en wel tot maximaal het bedrag van de door de
verzekeraar gedane uitkering, met een maximum van € 500.000,-- (zegge:
vijfhonderdduizend euro). Indien de verzekeraar van Kroon Letselservice om welke
reden dan ook niet overgaat tot uitkering, dan wel de schade onverhoopt niet door
de verzekering is gedekt, is de aansprakelijkheid in het voorkomende geval beperkt
tot maximaal het factuurbedrag van de Overeenkomst.
10.2. In aansluiting op hetgeen bepaald in dit artikel is Kroon Letselservice niet
aansprakelijk vanwege het enkele feit dat het door Opdrachtgever gewenste
resultaat niet wordt bereikt of door derden (zoals overheidsinstanties en/of een
rechter) wordt herroepen, vernietigd of anderszins ter discussie wordt gesteld.
Kroon Letselservice aanvaardt dan ook geen aansprakelijkheid hieromtrent.
10.3. Indien de Overeenkomst wordt uitgevoerd ten behoeve van meerdere
(rechts)personen, dan geldt de beperking van aansprakelijkheid ten aanzien van de
Overeenkomst voor alle betrokken (rechts)personen gezamenlijk en dienen zij zelf
onderling zorg te dragen voor verdeling van de maximaal uit te keren
schadevergoeding.  
10.4. Opdrachtgever vrijwaart Kroon Letselservice ter zake van aanspraken van elke
andere partij die mochten ontstaan vanwege het niet of niet juist nakomen van een
verplichting door Opdrachtgever voortvloeiende uit de Overeenkomst en/of de
Algemene Voorwaarden. Dit geldt niet indien (i) Opdrachtgever kan aantonen dat
de schade geen verband houdt met een aan haar toe te rekenen verwijtbaar
handelen of nalaten of (ii) deze schade is veroorzaakt door opzet of bewuste
roekeloosheid van Kroon Letselservice. Deze vrijwaring geldt eveneens ten aanzien
van door Kroon Letselservice ingeschakelde derden en werknemers van Kroon
Letselservice, als ook ten aanzien van aan Kroon Letselservice gelieerde
ondernemingen.  
10.5. Eventuele vorderings- en verhaalsrechten zullen door Opdrachtgever en/of aan
haar gelieerde ondernemingen enkel worden uitgeoefend tegen Kroon
Letselservice. Een actie, aanspraak, claim tot schadevergoeding of anderszins in
verband met de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden, zal door
Opdrachtgever niet worden ingesteld tegen de (huidige of voormalige) werknemers,
bestuurders en (bestuurders van) aandeelhouders van Kroon Letselservice. Zij
kunnen op deze bepaling een beroep doen en indien noodzakelijk geldt het
vorenstaande als een onherroepelijk derdenbeding om niet.
10.6. Kroon Letselservice is niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade,
bedrijfsschade, winstderving, immateriële schade en/of strafschade. Kroon
Letselservice is voorts niet aansprakelijk in geval van overmacht, zoals omschreven
in artikel 11 van deze Algemene Voorwaarden.  
10.7. Kroon Letselservice is niet aansprakelijk voor schade omtrent fouten die worden
gemaakt omdat Opdrachtgever of een derde onjuiste of onvolledige informatie heeft
verstrekt.
10.8. Indien Kroon Letselservice voor de uitvoering van de Overeenkomst gebruik maakt
van een derde, geschiedt dit onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van Kroon
Letselservice. Opdrachtgever en/of aan haar gelieerde ondernemingen zullen een
bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken derde, de (huidige of voormalige)
werknemers daarvan, bestuurders daarvan en (bestuurders van) aandeelhouders
daarvan niet aanspreken in verband met de uitvoering van de Overeenkomst.  Zij
kunnen op deze bepaling een beroep doen en indien noodzakelijk geldt het
vorenstaande als een onherroepelijk derdenbeding om niet. Bij schending van deze
bepaling heeft Kroon Letselservice recht op vergoeding van schade en kosten die
hieruit ontstaan.
10.9. Opdrachtgever dient de schade waarvoor Kroon Letselservice aansprakelijk kan
worden gehouden zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen tien (10) dagen
na het ontstaan van de schade aan Kroon Letselservice te melden, een en ander
op straffe van verval van enig recht op vergoeding van de schade.
10.10. De uit de Overeenkomst voortvloeiende vorderingsrechten van Opdrachtgever en
andere bevoegdheden jegens Kroon Letselservice, vervallen in afwijking van de
wettelijke verjaringstermijnen na het verstrijken van één (1) jaar nadat de schade
waarvoor Opdrachtgever Kroon Letselservice aansprakelijk houdt zich voor het
eerst heeft geopenbaard en vervallen in elk geval na verloop van drie (3) jaar nadat
het schadeveroorzakende voorval heeft plaatsgevonden.
10.11. De verschillende artikelen zoals opgenomen in dit artikel gelden niet ten opzichte
van een Consument-Opdrachtgever ingeval sprake is van een situatie zoals
omschreven in artikel 2 lid 7 van deze Algemene Voorwaarden.  

Artikel 11. Overmacht
11.1. Omstandigheden buiten de wil en toedoen van Kroon Letselservice om, al dan niet
ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst voorzienbaar, welke van dien aard
zijn dat naleving van de Overeenkomst redelijkerwijs niet langer van Kroon
Letselservice kan worden verlangd, gelden als overmacht, ongeacht blijvend of
tijdelijk, en bevrijden Kroon Letselservice van de verplichtingen tot nakoming.
11.2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: oorlog, onlusten, natuurrampen,
pandemieën, stormschade, brand, aardbevingen, overstromingen, abnormale
weersomstandigheden, sneeuw, sneeuwval, vorst, ijsgang, werkstakingen,
uitsluiting van of gebrek aan personeel, gebreken aan hulp- en transportmiddelen,
tekort aan grond – en voedingsstoffen en/of gebreken in de levering daarvan
(inclusief eventuele onredelijke prijsverhogingen als gevolg), problemen op zee,
verkeersbelemmeringen, diefstal van goederen, storingen in
elektriciteitsvoorzieningen, internetverbindingen en kabel-, telefoon- of andere
communicatienetwerken zoals e-mail, wanprestatie van derden die door Kroon
Letselservice zijn ingeschakeld, evenals alle belemmeringen, veroorzaakt door
maatregelen van overheidswege. Overmacht van de zijde van leveranciers
(overzee) van Kroon Letselservice evenals bezorgproblemen in geval van
zogenaamd moeilijk bezorgbare adressen vallen ook onder deze
overmachtbepaling.
11.3. Ingeval van overmacht heeft Kroon Letselservice het recht om zonder rechterlijke
tussenkomst de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat de
Opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding.

Artikel 12. Intellectuele eigendomsrechten  
12.1. Behoudens de uitdrukkelijke Schriftelijke toestemming van Kroon Letselservice, is
het Opdrachtgever niet toegestaan de intellectuele eigendomsrechten van Kroon
Letselservice te gebruiken, laat staan deze aan te passen, te verwijderen en/of
wijzigen. Voor het geval Kroon Letselservice aan Opdrachtgever toestemming geeft
om haar intellectuele eigendomsrechten te gebruiken, geldt te allen tijde dat
Opdrachtgever er voor zorg dient te dragen dat er geen schade wordt toegebracht
aan het onderscheidend vermogen, de reputatie, de geldigheid en/of de goodwill
van deze intellectuele eigendomsrechten van Kroon Letselservice. Het is
Opdrachtgever voorts niet toegestaan merken te registeren die gelijk zijn aan of  
overeenstemmen met de merken van Kroon Letselservice, waardoor verwarring
kan ontstaan bij het publiek of dat het publiek wordt misleid.  
12.2. Opdrachtgever zal Kroon Letselservice onverwijld Schriftelijk op de hoogte brengen
van alle inbreuken of mogelijke inbreuken op de intellectuele eigendomsrechten van
Kroon Letselservice die haar ter kennis zijn gekomen. De beslissing om juridisch op
te treden tegen voornoemde inbreuken, is te allen tijde voorbehouden aan Kroon
Letselservice.
12.3. De Website en alle onderdelen daarvan zijn, met uitzondering van bepaalde
hyperlinks, eigendom van Kroon Letselservice. Het is niet toegestaan om de
Website of gedeelten daarvan openbaar te maken, te kopiëren of op te slaan
zonder uitdrukkelijke Schriftelijke toestemming van Kroon Letselservice. Deze
toestemming is niet benodigd voor persoonlijk, niet commercieel gebruik.
12.4. Ingeval van overtreding van één of meer bepalingen van dit artikel door
Opdrachtgever is Opdrachtgever een direct en zonder nadere ingebrekestelling
opeisbare boete van € 10.000,-- (zegge: tienduizend euro) aan Kroon Letselservice
verschuldigd, vermeerderd met een boete van € 1.000,-- (zegge: duizend euro)
voor elke dag dat de overtreding voortduurt. Kroon Letselservice is gerechtigd een
aanvullende schadevergoeding te eisen indien de schade het boetebedrag
overstijgt.

Artikel 13. Privacy, gegevensverwerking en beveiliging
13.1. Kroon Letselservice gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van
Opdrachtgever en zal deze slechts conform haar privacyreglement gebruiken.
13.2. Opdrachtgever staat er voor in dat de inhoud van gegevens niet onrechtmatig is en
geen inbreuk maakt op enige rechten van derden. In dit kader vrijwaart
Opdrachtgever Kroon Letselservice tegen elke (rechts)vordering welke verband
houdt met deze gegevens of de uitvoering van de Overeenkomst.
13.3. Indien Kroon Letselservice op grond van de Overeenkomst dient te voorzien in
beveiliging van informatie, zal deze beveiliging voldoen aan de overeengekomen
specificaties en een beveiligingsniveau dat, gelet op de stand van de techniek, de
gevoeligheid van de gegevens, en de daaraan verbonden kosten, niet onredelijk is.
13.4. Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken, gegevens
(waaronder begrepen maar niet beperkt tot gebruikersnamen, codes en
wachtwoorden), documenten, programmatuur of databestanden die in het kader
van de uitvoering van de Overeenkomst worden vervaardigd door, geleverd aan of
gebruikt door Opdrachtgever, gaat over op Opdrachtgever op het moment waarop
deze in de feitelijke beschikkingsmacht van Opdrachtgever of een hulppersoon van
Opdrachtgever zijn gebracht.  
13.5. Het privacybeleid van Kroon Letselservice is van toepassing op de verwerking van
persoonsgegevens van Opdrachtgever en kan worden teruggevonden op de
Website van Kroon Letselservice.  

Artikel 14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
14.1. Op Overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn en
nadere overeenkomsten die daaruit voortvloeien, is uitsluitend het Nederlands recht
van toepassing. Dit geldt ook indien een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het
buitenland wordt uitgevoerd of indien de Opdrachtgever zijn vestiging in het
buitenland heeft.
14.2. Indien een Consument-Opdrachtgever ingezetene is van de Europese
Economische Ruimte (hierna te noemen: EER), zullen alle geschillen die
voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst en alle daaruit
voortvloeiende overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van
toepassing zijn tussen Partijen beslecht worden door de – op grond van de wet –
bevoegde rechter. Ingeval een Zakelijke-Opdrachtgever gevestigd is binnen de
EER, zullen alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de
Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten waarop deze
Algemene Voorwaarden van toepassing zijn tussen Partijen uitsluitend worden
beslecht door de rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar (Nederland).
14.3. Indien een Consument-Opdrachtgever geen ingezetene is van de EER, dan wel
een Zakelijke-Opdrachtgever niet gevestigd is binnen de EER, zullen alle geschillen
die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst en alle daaruit
voortvloeiende overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van  
toepassing zijn tussen Partijen uitsluitend worden beslecht overeenkomstig het
Arbitragereglement van het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI). Het
scheidsgerecht zal bestaan uit één arbiter, die zal worden benoemd volgens de
lijstprocedure. De plaats van arbitrage zal Amsterdam zijn. De procedure wordt
gevoerd in het Engels en het scheidsgerecht beslist volgens de regels van het
Nederlandse recht.
‍
Artikel 15. Wijziging en uitleg van deze Algemene Voorwaarden
15.1. Deze Algemene Voorwaarden kunnen worden gewijzigd en aangepast. Eventuele
toekomstige aanpassingen en wijzigingen gelden ook ten aanzien van
Overeenkomsten die voor de datum van wijziging en aanpassing tot stand zijn
gekomen, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
15.2. De wijzigingen en aanpassingen treden in werking eenentwintig (21) dagen na
bekendmaking, tenzij anders is vermeld bij bekendmaking.

Deze algemene voorwaarden zijn bij iedere opdracht ter hand gesteld, alwaar opdrachtnemer inde opdracht voor ontvangst heeft getekend.